Support

Deze informatie krijg je vaak vanuit jouw organisatie zelf, bijvoorbeeld via de applicatiebeheerder of het intranet. Via mijnio.nl kun je ook jouw organisatie opzoeken om in te loggen bij jullie omgeving.

Daarvoor mag je naar de applicatiebeheerder van jouw organisatie. Vraag aan je collega’s wie dat voor jullie is. Elke zorgorganisatie heeft namelijk iemand in dienst die contact met Nedap Healthcare op mag nemen als er problemen zijn met onze software.

Er zijn verschillende redenen waarom inloggen niet lukt, zoals:

• De URL die je gebruikt klopt niet.
• Je hebt niet de juiste autorisatie om in te loggen.
• Je gebruikersnaam en/of wachtwoord klopt niet.
• De SMS met authenticatiecode komt niet aan.
• Je internetbrowser is verouderd.
  
  

Je applicatiebeheerder kan je het snelst verder helpen. Kom je er samen ook niet uit, dan kan je applicatiebeheerder contact opnemen met een van onze supportspecialisten.

Overige oorzaken:
Het kan zijn dat er een verstoring bij Nedap is. Dat zie je dan hier. Het kan ook zijn dat je internetprovider een storing heeft of dat er een probleem is met je account. Neem in dat geval contact op met de applicatiebeheerder van jouw organisatie.

Zijn bepaalde gegevens niet beschikbaar in Ons® en ervaren meer collega’s dit probleem? Het kan zijn dat er een technisch probleem is vastgesteld. Je zou ons enorm helpen door dit aan te geven bij je applicatiebeheerder. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we het kunnen oplossen.

Een nieuw systeem is altijd even wennen. Het kan zijn dat de manier waarop je zoekt niet het juiste resultaat oplevert, of dat de inrichting van Ons® net iets anders is dan je gewend was. Jouw zorginstelling heeft hiervoor een IT-consultant in de arm genomen, die je verder kan helpen. De applicatiebeheerder van jouw organisatie weet bij wie je moet zijn.